Política de Privacidad

Última actualización: 2 de julio de 2026.

Audiomedia AI Sales Assistant respeta la privacidad de sus usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información cuando una persona o empresa utiliza nuestro sitio web, nuestra plataforma, nuestros asistentes de inteligencia artificial y nuestras integraciones con servicios de terceros como Meta, Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok, correo electrónico y otros canales autorizados.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es Audiomedia Factory S.A.S., titular de Audiomedia AI Sales Assistant, plataforma comercial desarrollada para ayudar a empresas, emprendedores y equipos de ventas a automatizar conversaciones, responder mensajes, gestionar prospectos, crear campañas y mejorar sus procesos comerciales mediante inteligencia artificial.

2. Información que podemos recopilar

Podemos recopilar información proporcionada directamente por el usuario, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, usuario de acceso, contraseña cifrada, datos de configuración del asistente, mensajes enviados al asistente, datos de prospectos, intereses comerciales y contenido cargado en la base de conocimiento.

También podemos recopilar información técnica necesaria para operar el servicio, como identificadores de canal, IDs de Messenger, Instagram, WhatsApp, TikTok, tokens de conexión, fechas de actividad, estados de conexión, logs técnicos, errores de integración y metadatos necesarios para diagnosticar el funcionamiento de la plataforma.

3. Uso de la información

La información se utiliza para prestar el servicio contratado, permitir el acceso al dashboard, configurar asistentes de IA, responder conversaciones, guardar prospectos, conectar canales externos, realizar pruebas internas, administrar campañas, mejorar la plataforma y cumplir obligaciones legales, contractuales y de seguridad.

No utilizamos la información de los clientes para vender bases de datos ni para enviar comunicaciones no autorizadas a terceros.

4. Integraciones con Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger y TikTok

Audiomedia AI Sales Assistant puede conectarse con servicios externos como Meta, Facebook Messenger, Instagram Messaging API, WhatsApp Cloud API, TikTok Business y correo electrónico. Estas integraciones requieren tokens, permisos, webhooks y datos técnicos proporcionados por cada proveedor.

El uso de estos servicios está sujeto también a las políticas, condiciones y reglas de cada proveedor. El usuario es responsable de contar con autorización para conectar sus cuentas comerciales, páginas, números telefónicos, perfiles o formularios a la plataforma.

5. Base de conocimiento y conversaciones

La plataforma permite al usuario cargar información de su empresa para que el asistente de IA pueda responder con mayor precisión. Esta información puede incluir servicios, precios, horarios, condiciones, políticas, preguntas frecuentes, enlaces, imágenes y videos.

Las conversaciones pueden almacenarse para mantener historial, mejorar el seguimiento comercial y permitir la administración de prospectos. Cuando se utilice el modo Tester IA, la plataforma podrá operar como prueba interna sin tratar la conversación como un prospecto real.

6. Seguridad

Implementamos medidas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación. Las contraseñas se almacenan mediante hash seguro y los accesos se protegen mediante sesiones de usuario.

Aunque aplicamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

7. Conservación de datos

Los datos se conservan mientras sean necesarios para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, mantener registros técnicos, resolver incidencias, administrar la cuenta o hasta que el usuario solicite su eliminación cuando sea procedente.

8. Derechos del usuario

Los usuarios pueden solicitar acceso, actualización, corrección, limitación o eliminación de sus datos personales, de acuerdo con la legislación aplicable. Las solicitudes deberán realizarse a través de los canales oficiales publicados en el sitio web de Audiomedia.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y optimizar la experiencia del usuario.

10. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión publicada en esta página será la versión vigente.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, comuníquese mediante los canales oficiales publicados en el sitio web de Audiomedia AI Sales Assistant.